Kundensupport-Spezialist (m/w/d) · Elternzeitvertretung

Papershift ist ein schnell wachsendes, spannendes Technologieunternehmen mit einem internationalen Team aus hoch motivierten Mitarbeitern.

Wir bieten

• Business Cloud Software im Bereich Workforce Management an, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Schichtplanung, die Erfassung von Arbeitszeiten und die Verwaltung von Abwesenheiten besser zu organisieren. Unsere Vision ist es, das Ressourcenmanagement so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.

Wir suchen einen Kundensupport Expert (m/w/d) für unser Team in Karlsruhe.

Als Kundensupport Expert bei Papershift bist Du nah dran am Produkt und an unseren Kunden. Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Entwicklung zusammen, bringst Feedback aus dem Support strukturiert ein und sorgst mit dafür, dass unsere Lösung für unsere Kunden zuverlässig und leicht nutzbar bleibt.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, ob per Chat, E-Mail oder Telefon. Du erkennst Anliegen schnell, stellst die richtigen Fragen und findest pragmatische Lösungen.
• Du klärst technische oder komplexere Themen mit dem Entwicklungsteam, bereitest sie nachvollziehbar auf und begleitest unsere Kunden kompetent durch den Prozess.
• Du denkst über den Einzelfall hinaus: Du bringst Kundenfeedback aktiv ein, erkennst Muster, Verbesserungspotenziale und nutzt Gelegenheiten, um auf passende Support-Optionen oder Empfehlungen aufmerksam zu machen.
• Du arbeitest eng mit Kollegen aus Customer Success, Product und Sales, gestaltest Prozesse und hilfst mit, Papershift im Support-Alltag ständig weiterzuentwickeln.

Das erwartet Dich bei uns:

• Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
• Ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events und ein offenes und agiles Arbeitsumfeld
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein MacBook und modernes Equipment für Deinen Arbeitsplatz
• Frisches, gesundes Mittagessen (mit Zuschuss von Papershift), Snacks und Getränke
• Zugang zu Corporate Benefits und ein Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm
• 30 Urlaubstage
• Ein hundefreundliches Büro im Herzen von Karlsruhe-Durlach

Anforderungen:

• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch und Englisch und findest auch in kniffligen Situationen den richtigen Ton.
• Du bringst Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Drive mit. Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich etwas bewegen. Für unsere Kunden und im Team.
• Du arbeitest strukturiert und kundenorientiert, auch wenn es mal komplex wird. Du erkennst schnell, worum es geht, kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und behältst auch dann den Überblick, wenn es etwas turbulenter zugeht.
• Du hast ein Gespür für Chancen, die Kundenerfahrung zu verbessern. Ob durch passende Hinweise auf unsere Support-Optionen, durch Weiterempfehlungen oder einfach durch den Blick fürs große Ganze. Du bist stolz auf das, was wir leisten, und trägst das nach außen.

Noch ein Wort zum Schluss

Wir suchen keine Support-Roboter und auch keine Einzelkämpfer, sondern Menschen mit Machermentalität, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und mit uns gemeinsam wachsen wollen. Du reagierst nicht einfach nur, sondern erkennst, wo wir besser werden können, und bist stolz auf das, was unser Team leistet.