Das ist der Job
Du arbeitest an zentralen digitalen Touchpoints, bringst eCommerce‑Strategie, Customer Experience und technische Plattformen zusammen und schaffst so eine konsistente Webpräsenz über alle Märkte hinweg.
Darum lohnt es sich
Im Team Digital Sales & Service gestaltest du die internationale Weiterentwicklung unserer globalen SMA‑Webseiten. Du gestaltest Wandel und unterstützt uns dabei, Energie neu zu denken – mit einem klaren Blick auf Nutzerbedürfnisse und zukunftsfähige Webarchitekturen.
Deine Mission – das erwartet dich bei uns: Systembetrieb – Sicherstellung des stabilen Regelbetriebs der eCommerce-Plattform, der Customer-Identity-Lösung, des Kundenportals und angebundener Sales-Systeme mit klarem Fokus auf Verfügbarkeit und Qualität.
Servicequalität – Entwicklung aussagekräftiger KPI-basierter Reportings zur System-Performance sowie Pflege und Aktualisierung der Betriebshandbücher für die verantworteten Portale.
Dienstleistersteuerung – Koordination und fachliche Steuerung externer Dienstleister in enger Zusammenarbeit mit Kolleginnen, um einen reibungslosen Betrieb der Anwendungen sicherzustellen.
Optimierung – Aktive Rolle als Sparringspartner*in bei der Weiterentwicklung der Software-Anwendungen mit Blick a Störungsmanagement – Analyse von Störungen entlang des gesamten Ende-zu-Ende-Prozesses, Unterstützung bei nachhaltigen Lösungsmaßnahmen und transparente Kommunikation gegenüber Anwenderinnen bei Fehlern oder Ausfällen.
